有這樣一類顧客，明明店里商品琳瑯滿目，可顧客卻說東西少，沒什么可選的。遇到這樣的顧客，有的銷售員于是就與顧客爭執(zhí)起來。結(jié)果會怎么樣呢?當(dāng)然是顧客與你大吵一架然后揚長而去。 有的銷售員說：″新貨在路上，過兩天就會到″、 ″已經(jīng)賣得差不多了″，等于告訴顧客我們現(xiàn)在商品確實很少，沒有什么好選的，屬于消極的語言表達(dá)。有的銷售員說：″怎么會少呢，夠多的了″，給顧客的感覺就是：要么銷售員睜著眼睛說瞎話，要么顧客自己在睜著眼睛說瞎話，無論是誰睜著眼睛說瞎話，反正顧客感覺都不舒服。有的銷售員說：″這么多東西你買得完嗎″，則給了顧客當(dāng)頭一棒，屬于攻擊性語言，導(dǎo)致顧客很沒面子。